有感于企业的准军事化管理

　　在当今社会，随着商品经济的快速发展，企业的生存竞争日趋激烈，要想使企业有立足之地，有长远发展，除质量和信誉外，内部的管理至关重要。而如何加强内部管理？是仁者见仁，智者见智。然而，很多精明的管理者却选择了军事化的管理模式。企业的准军事化管理，是企业为了加强内部管理，按照军　队的标准要求对单位内部的工作秩序、生活秩序实施制度化、规范化、长治化的统一管理。至于效果如何，莫衷一是。但笔者曾感受了军事化管理给企业和商家所带来的效益，给消费者带来的实惠。

　　在今年国庆长假期间，笔者因想添件家具到唐山“常记”家居一走，也可以说是慕名而来，因为听人讲“常记”家居不仅质量有保障，而且内部的管理尤其是售后服务也是一流的。那是10月6日上午，当时正值“常记”家居“双节”搞活动，笔者从一楼逛到六楼，在5万多平米的大卖场内，从家具摆设到卫生管理，从售货员的精神面貌到服务的待人接物，无不让人眼前一亮。虽然是客户盈门，人头攒动，但没有出现笔者想象的拥挤和嘈杂，没有听到高声的叫卖与喧哗，也没有看到售货员因人多而出现的怠慢，而是每到一个品牌展厅总能听到温馨的问候，总能看到灿烂的笑容，总能感受到亲情似的服务，让人体会到了宾至如归的感觉。本来笔者是抱着货比三家，先走走看看的，不曾想被感动了。

　　为此，笔者与一位姓刘的经理进行了闲聊。她告诉笔者，“常记”实行的是准军事化管理，工作期间，售货员必须统一着装，仪容仪表要整洁大方，没有顾客时，不得躺卧、聊天；接待顾客时，要面带微笑，有问必答，不得冷落顾客；上班每天都要点名签到，下班要有当天工作讲评；店内卫生实行每天一清扫，一天一检查，家具、地面上不能有半点灰尘；个人物品实行统一管理、摆放有序，不得乱扔乱放，等等。“如有违规怎么办？”笔者追问到。刘经理说：“如有违规，第一次批评，第二次经济处罚，事后通报全体员工。”如此军事化的管理，怎不让人体会到高质量的服务？！

　　这种感受并非笔者一面之辞。事后偶与一位朋友聊起此事，这位六年前就买过“常记”家具的朋友告诉我，你所见到的只是一个方面，他们的售后服务才令人敬佩。他讲到，六年前，他在新华道“常记”分店“时尚馆”买了一套沙发，2名服务人员从一楼抬到六楼他家中，进门就穿上鞋套，不让他们穿，小伙子说他们有规定，给他们倒杯水喝，他们也不喝，当时朋友就想，这也许是小伙子为了让他顺利签回执单吧。可今年春节前的一次维修让朋友改变了看法。他说，春节前在打扫卫生时发现沙发 轮上的一个钉子掉了，由于钉子是特制的，在外面也买不到合适的。朋友就找出售后单子，抱着试试看的心态打了售后服务电话，结果服务台告诉他，那个分店已经拆迁了，让他稍等，并留下了联系电话和地址。朋友心想，这是不想维修的一个托辞罢了。让朋友没想到的是，两个小时后“常记”的维修人员就登门服务了，而且一分钱的维修费也没要，还给沙发做了一次保养。问其原因，维修人员讲，“常记”家居实行的是终身免费维护，不论在哪个分店购买家具，“常记”都将负责到底。这就是企业的诚信！“常记”之所以发展30多年而不衰，其中的原由也许就在这里。

　　企业和商家的内部管理方式有很多种，我们不能把它固定为一个模式，也不能妄加做出优劣评论。但为什么很多企业和商家要采取军　队的管理方式？现在想来，其目的就是要通过严格、规范的管理，强化员工的“主人翁”意识，强化内部的规章制度落实，以此提升员工的责任心和职业认同感，促进企业的生产经营，增强企业的竞争力。

　　由此看来，企业的经营不仅要靠良好的声誉，更要靠企业内部员工的凝聚力，这种凝聚力一方面来源于企业的发展前景，让员工为了发展与梦想而努力工作；另一方面，则源于企业的正规化管理，让员工养成良好的职业素养，自觉的为企业发展而良性的工作。这也许就是企业准军事化管理之外的收获吧。