有感于企业的准军事化管理

2017-05-17  来自: 南阳狼牙文化传媒有限公司 浏览次数:571

  在当今社会,随着商品经济的快速发展,企业的生存竞争日趋激烈,要想使企业有立足之地,有长远发展,除质量和信誉外,内部的管理至关重要。而如何加强内部管理?是仁者见仁,智者见智。然而,很多精明的管理者却选择了军事化的管理模式。企业的准军事化管理,是企业为了加强内部管理,按照军 队的标准要求对单位内部的工作秩序、生活秩序实施制度化、规范化、长治化的统一管理。至于效果如何,莫衷一是。但笔者曾感受了军事化管理给企业和商家所带来的效益,给消费者带来的实惠。

  在今年国庆长假期间,笔者因想添件家具到唐山“常记”家居一走,也可以说是慕名而来,因为听人讲“常记”家居不仅质量有保障,而且内部的管理尤其是售后服务也是一流的。那是10月6日上午,当时正值“常记”家居“双节”搞活动,笔者从一楼逛到六楼,在5万多平米的大卖场内,从家具摆设到卫生管理,从售货员的精神面貌到服务的待人接物,无不让人眼前一亮。虽然是客户盈门,人头攒动,但没有出现笔者想象的拥挤和嘈杂,没有听到高声的叫卖与喧哗,也没有看到售货员因人多而出现的怠慢,而是每到一个品牌展厅总能听到温馨的问候,总能看到灿烂的笑容,总能感受到亲情似的服务,让人体会到了宾至如归的感觉。本来笔者是抱着货比三家,先走走看看的,不曾想被感动了。

  为此,笔者与一位姓刘的经理进行了闲聊。她告诉笔者,“常记”实行的是准军事化管理,工作期间,售货员必须统一着装,仪容仪表要整洁大方,没有顾客时,不得躺卧、聊天;接待顾客时,要面带微笑,有问必答,不得冷落顾客;上班每天都要点名签到,下班要有当天工作讲评;店内卫生实行每天一清扫,一天一检查,家具、地面上不能有半点灰尘;个人物品实行统一管理、摆放有序,不得乱扔乱放,等等。“如有违规怎么办?”笔者追问到。刘经理说:“如有违规,第一次批评,第二次经济处罚,事后通报全体员工。”如此军事化的管理,怎不让人体会到高质量的服务?!

  这种感受并非笔者一面之辞。事后偶与一位朋友聊起此事,这位六年前就买过“常记”家具的朋友告诉我,你所见到的只是一个方面,他们的售后服务才令人敬佩。他讲到,六年前,他在新华道“常记”分店“时尚馆”买了一套沙发,2名服务人员从一楼抬到六楼他家中,进门就穿上鞋套,不让他们穿,小伙子说他们有规定,给他们倒杯水喝,他们也不喝,当时朋友就想,这也许是小伙子为了让他顺利签回执单吧。可今年春节前的一次维修让朋友改变了看法。他说,春节前在打扫卫生时发现沙发 轮上的一个钉子掉了,由于钉子是特制的,在外面也买不到合适的。朋友就找出售后单子,抱着试试看的心态打了售后服务电话,结果服务台告诉他,那个分店已经拆迁了,让他稍等,并留下了联系电话和地址。朋友心想,这是不想维修的一个托辞罢了。让朋友没想到的是,两个小时后“常记”的维修人员就登门服务了,而且一分钱的维修费也没要,还给沙发做了一次保养。问其原因,维修人员讲,“常记”家居实行的是终身免费维护,不论在哪个分店购买家具,“常记”都将负责到底。这就是企业的诚信!“常记”之所以发展30多年而不衰,其中的原由也许就在这里。

  企业和商家的内部管理方式有很多种,我们不能把它固定为一个模式,也不能妄加做出优劣评论。但为什么很多企业和商家要采取军 队的管理方式?现在想来,其目的就是要通过严格、规范的管理,强化员工的“主人翁”意识,强化内部的规章制度落实,以此提升员工的责任心和职业认同感,促进企业的生产经营,增强企业的竞争力。

  由此看来,企业的经营不仅要靠良好的声誉,更要靠企业内部员工的凝聚力,这种凝聚力一方面来源于企业的发展前景,让员工为了发展与梦想而努力工作;另一方面,则源于企业的正规化管理,让员工养成良好的职业素养,自觉的为企业发展而良性的工作。这也许就是企业准军事化管理之外的收获吧。

  

企业理念

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