驻校教官与学生冲突处理

作为校园军事化管理的一线执行者，驻校教官的核心职责不仅是维护秩序，更在于以包容的教育心态，陪伴学生度过青春期的成长阵痛。面对学生的 “成长性不足”—— 无论是略显幼稚的举动，还是看似不可理喻的对抗，唯有先建立科学的学生观，才能找到化解冲突的关键路径。

一、锚定核心：建立 “成长型” 学生观

学生并非 “待管教的对象”，而是处于人生关键成长期的鲜活个体：他们有独立的思想、对世界的好奇探索欲，但受限于心智尚未成熟（如情绪控制能力弱、辩证思维未完善）与社会阅历浅薄，对人与事的判断、自身言行举止难免存在偏差。这种不足不是 “过错”，而是成长的必然阶段 —— 就像幼苗生长中会出现歪斜，需要的是扶持而非砍伐。

允许学生犯错，不等于纵容违规。我们承认 “犯错是成长的客观伴随项”，比如学生因冲动与同学争执、因疏忽违反宿舍规定，这些行为背后可能是 “想维护朋友” 的单纯，或是 “没意识到规则重要性” 的懵懂。教官的责任，不是抓住错误指责，而是通过发现学生的闪光点（如争执后主动道歉的担当、违规后愿意补做内务的诚恳），激发其内在的自我修正动力，让学生从 “被动改错” 转向 “主动成长”。

二、化解冲突的前提：以接纳替代对立

人际交往的核心是 “被看见”，青少年对此需求更甚。随着年龄增长，学生的自我意识觉醒，渴望被师长认可 “独立人格”，而非被当作 “需要管教的孩子”。若冲突发生时，教官首先反应是指责（“你怎么又违纪？”）、训斥（“这么大了还不懂事？”），或是用过激言行压制，只会触发学生的 “逆反本能”—— 他们可能嘴上服从，心里却充满抵触，甚至故意对抗，让冲突升级。

真正有效的沟通，始于 “接纳”：接纳学生的情绪（“我知道你现在很生气，觉得委屈”），接纳学生的想法（“你觉得这样做是为了帮同学，这个出发点是好的”）。当学生感受到 “教官理解我，不是只想批评我”，才会愿意敞开心扉，说出真实困惑（比如 “我怕不帮朋友，他会不跟我玩”）。此时再顺势引导，比如 “帮朋友没错，但用吵架的方式反而会让事情更糟，咱们想想别的办法？”，才能真正帮学生跳出 “抗争状态”，学会理性解决问题。

三、冲突处理的实操指南：抓准时机、用对方法

（一）时机选择：避开 “情绪雷区”，不做 “无效处理”

冲突处理的效果，往往取决于 “是否选对时间”。以下三种场景，需暂缓处理，给情绪 “降温”：

学生极度恐惧、伤心时不处理：中学生（尤其是独生子女）多在家庭呵护中成长，挫折承受力较弱。若因重大失误（如弄丢重要物品、考试严重失利）陷入脆弱状态，可能出现反常行为（如沉默不语、哭闹不止）。此时若教官穷追不舍（“你怎么这么不小心？”），可能让学生觉得 “没人在乎我的感受”，甚至引发极端情绪（如自我否定、逃避），需先给予陪伴（“你先平复一下，想聊的时候我都在”），待情绪稳定后再沟通。

上课前不急于处理：课前时间紧张，教官易因 “赶时间” 简化沟通（如 “回头再说” 却没后续），或因急躁说出过激话；学生也会因 “担心上课迟到” 无法专注听劝，甚至带着负面情绪上课，影响学习状态。若非紧急情况（如涉及安全），可记下来，待课后或午休时从容处理。

放学前不急于处理：放学时学生身心疲惫，满心想回家，此时处理问题易敷衍（“知道了，下次改”），无法真正认识错误。更优的做法是 “约定时间”（“今天先回家休息，明天早自习后咱们在宿舍聊”），让双方都有充足的心理准备。

（二）现场处置：“快稳局面” 与 “深度化解” 结合

面对突发冲突（如学生肢体争执、违规使用危险物品），需秉持 “快刀斩乱麻，但不一斩了之” 的原则：

紧急控场，守住安全底线：若行为可能引发危险（如学生互相推搡、拿尖锐物品），需立即用清晰指令（“停手！分开站好！”）、适度音量稳住局面，必要时用合理力度控制冲突双方（如拉开争执的学生）—— 但要注意 “控场不越界”，避免过度拉扯或呵斥，防止激化学生的对立情绪。

平静后复盘，双向沟通：待双方情绪平复，需单独或共同沟通：一方面让学生说清 “为什么这么做”（如 “他之前骂我，我才忍不住推他”），另一方面坦诚告知教官 “为何这样处理”（如 “刚才强行拉开你，是怕你俩受伤，不是要针对你”）；最后一起分析 “问题在哪”“下次怎么避免”（如 “被骂可以告诉教官，动手反而会让自己也犯错”）。

事后反思，及时补救：沟通后要复盘自身处理方式 —— 若当时语气太冲、动作过重，需主动向学生坦诚（“刚才我说话声音太大，让你不舒服了，抱歉”），这种 “主动认错” 不会削弱威信，反而会让学生感受到尊重。

（三）沟通细节：用 “软技巧” 拉近距离

体面退一步，给情绪留空间：若双方陷入情绪对抗（如学生大声反驳、教官也忍不住生气），不妨主动暂停：“咱们现在都有点急，先冷静 5 分钟，再继续聊”。这种 “退让” 不是妥协，而是避免冲突升级的智慧 —— 待情绪平复后，学生更易听进道理，教官也能更理性处理。

善用肢体语言，传递善意：沟通时保持微笑、点头，倾听时身体微微前倾，让学生感受到 “你在认真听我说话”；适当轻拍学生肩膀（尤其是情绪低落时），传递鼓励 —— 但要避开 “摸头” 动作，尤其是男生：青春期学生渴望被当作 “成年人” 看待，摸头会让他们觉得 “被当作小孩”，反而产生抵触。

就事论事，不贴标签、不秋后算账：批评时聚焦 “具体行为”，而非 “否定人格”—— 不说 “你怎么总违纪，没出息”，而说 “这次没按时归寝，违反了宿舍规定，咱们一起想想怎么记住时间”；处理问题要及时，不把 “上周没叠被子”“今天迟到” 攒到一起 “清算”，否则学生会觉得 “教官一直盯着我的错”，产生对立心理。

（四）树立威信：以公平与关爱赢得认可

真正的教官威信，不是靠 “高压管控”（恐吓、体罚、挖苦）建立的 —— 高压只会让学生 “敢怒不敢言”，情绪积累到一定程度反而爆发更大冲突。威信的核心是 “平等尊重” 与 “真诚关爱”：

处理冲突时一视同仁：不管是 “成绩好的学生” 还是 “常违纪的学生”，违反规则就按同一标准处理，不偏袒；

日常多关注学生需求：比如学生生病时帮忙拿药、遇到学习难题时分享经验，让学生感受到 “教官不仅管我，还真心为我好”；

给予具体帮助：学生犯错后，不只是说 “下次改”，而是提供方法（如 “总忘记叠被子，咱们可以定个早上 7 点的闹钟，叠完再去洗漱”），让学生知道 “教官在帮我变好”。

四、长效预防：以养成教育减少冲突源头

首要的冲突处理，是 “让冲突少发生”。从学生入校第一天起，就应推进养成教育，帮学生建立良好习惯：

明确规则边界：用学生易懂的语言讲解宿舍作息（“晚上 10 点熄灯，是为了保证大家第二天有精神上课”）、内务标准（“被子叠整齐，不仅看着舒服，也能培养做事有条理的习惯”），让学生理解 “规则不是束缚，是为了集体好”；

示范引导：教官亲自示范叠被子、整理物品，定期开展 “内务评比”，用正向激励（如 “优秀宿舍贴小红花”）让学生主动养成习惯；

持续强化：初期多巡查、多提醒（如 “今天被子叠得比昨天好，继续加油”），待习惯成型（通常 1-2 个月），学生自然会减少 “因习惯不良引发的冲突”（如晚睡喧哗、内务杂乱争执）。

驻校教官的工作，本质是 “用成长的眼光陪伴成长”。面对学生的不足，少一点苛责，多一点接纳；处理冲突时，少一点对立，多一点理解 —— 唯有如此，才能在维护校园秩序的同时，真正成为学生青春期的 “引路人”。